Es una gran pérdida de tiempo para tu equipo de recursos humanos.

Sin embargo, los costos “relacionados”, al ser difíciles de cuantificar, son fáciles de olvidar y mucho más caros (y perjudiciales). Por ejemplo:

• Pérdida de conocimiento interpersonal: es difícil comprender el valor de la información en la cabeza de esa persona (ese representante de ventas que conoce a las personas que influyen, directa o indirectamente, en la toma de decisiones del cliente. Ese gerente de ventas que tiene una relación de amistad y convive en el club deportivo con el comprador de uno de tus clientes más importantes). Por eso nos preocupamos cuando alguien te avisa que en 2 semanas dejará la empresa.
• Impacto en la moral y la cultura de la empresa: Tanto si se trata de un colaborador confiable de muchos años como de un recién contratado, una mala contratación afecta a todos los demás. Con el primero, muchos se preguntan: “¿Debería hacer lo mismo?” Con el segundo, surge la pregunta: “¿En qué estaban pensando al contratar a ese mediocre?”.
• Costos de oportunidad: Oportunidades perdidas debido a la vacante o la curva de aprendizaje del nuevo colaborador.
• Productividad reducida: Los nuevos colaboradores tardan en alcanzar los niveles de productividad de sus predecesores.
• Mayor carga de trabajo para el personal restante: Se ven obligados a cubrir el puesto vacante hasta que se complete el proceso de contratación, lo que puede generar descontento.
• Impacto en el liderazgo y la dinámica del equipo: Los cambios de personal interrumpen la dinámica del equipo, lo que puede provocar retrasos en los proyectos y una reducción de la eficacia.
• Golpe a la reputación de la empresa: Las altas tasas de rotación dañan la reputación de tu empresa. Recientemente, tuve un cliente que necesitaba contratar a una docena de vendedores en una ciudad de tamaño medio en México. Varios buenos candidatos prefirieron no continuar con el proceso de selección debido a la mala reputación de la empresa en esa localidad. El portal de empleo Glassdoor recopila las calificaciones de ex empleados y una mala reputación afectará los esfuerzos de reclutamiento futuros, y potencialmente las percepciones de los clientes.
• Posible pérdida de ventas o deterioro del servicio al cliente: La rotación es un factor mortal en cualquier función de cara al cliente. Cuando se realiza una mala contratación, puede arruinar rápidamente muchas relaciones existentes y perder a muchos clientes potenciales en el camino. He visto representantes de ventas mediocres dañar la capacidad de hacer negocios de una empresa.